Cloud Communication is een flexibele communicatie dienstverlening gebaseerd op het principe van cloud computing. Geen star product of een inflexibele dienst, maar een pallet van diensten en applicaties welke door de klant uiteindelijk zelf qua samenstelling bepaald wordt, in samenspraak met zijn telecom dealer of IT reseller.

Het echt bijzondere van de Cloud is, dat het niet om één applicatie gaat maar om het samenspel tussen verschillende applicaties. Zoals een wolk bestaat uit meerdere druppels, zo komen uit de Cloud meerdere applicaties. De gebruiker wil immers niet alleen zijn CRM systeem, of alleen zijn boekhoudprogramma, of alleen zijn backup manager, of alleen zijn telefooncentrale, of alleen zijn agenda en email uit de Cloud, hij wil al die dingen en ze ook nog laten samenwerken! Relaties bellen vanuit CRM of boekhouding, telefonische bereikbaarheid slim regelen aan de hand van de informatie in de agenda, efficiënter werken en beter bereikbaar zijn tegelijk. Hier ligt de grote uitdaging voor de toekomst, om samenwerking tussen al die verschillende apps te organiseren en een totaaloplossing te creëren.

Hier ligt de rol voor de value added reseller (VAR) van de toekomst, om het pakket van wensen en eisen van een klant te vertalen in een combinatie van cloud applicaties, mogelijk ook nog aangevuld met „eigen‟ applicaties die uit een private cloud komen of eventueel gewoon ouderwets op de servers van het bedrijf draaien. Niet een totaaloplossing de markt in pushen, maar luisteren naar de klant en samenwerken aan een geintegreerde oplossing, flexibel en laagdrempelig.